La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP) reconoció que su sistema de facturación calculó de manera incorrecta los subsidios correspondientes al estrato 2 en más de 125 cuentas contrato del barrio Hacienda Los Molinos, en la localidad de Rafael Uribe Uribe.
El caso fue conocido a partir de un derecho de petición presentado ante la empresa, cuya respuesta reconoce que, aunque se actualizó correctamente el número de unidades habitacionales de los predios, el sistema no aplicó de manera adecuada el subsidio correspondiente a cada una de ellas.
De acuerdo con la información entregada por la EAAB, algunas facturas fueron liquidadas con el subsidio de estrato 2, mientras que otras fueron cobradas sin aplicar correctamente ese beneficio.
Los ajustes relacionados con las cuentas afectadas ascienden a cerca de 30 millones de pesos, según el documento citado en la denuncia.
La situación adquiere una dimensión particular porque Hacienda Los Molinos es un asentamiento de origen informal en el que, según la denuncia, sus habitantes no cuentan con una prestación regular de los servicios de acueducto y alcantarillado garantizada por el Distrito.
Los vecinos reciben el agua mediante redes comunitarias construidas por ellos mismos, con mangueras y conexiones artesanales que permiten llevar el servicio a las viviendas.
En ese contexto, el cobro incorrecto de los subsidios por parte del Acueducto generó inconformidad entre los habitantes, quienes aseguran que durante meses pagaron valores superiores a los que les correspondían.
Algunos de los casos identificados presentan diferencias superiores a 900.000 pesos por familia, una cifra que representa un impacto significativo para hogares que dependen de estos recursos.
La concejala Rocío Dussán cuestionó que los habitantes hayan tenido que detectar y denunciar el problema para que comenzara a ser revisado por la empresa.
“Es indignante, en un barrio que el Distrito ni siquiera ha legalizado, donde la gente construye sus propias conexiones para tener agua, el Acueducto encima les cobra mal por culpa de su propio sistema”, afirmó Dussán.
Para la concejala, la devolución de los recursos no debería depender de que cada usuario descubra individualmente el error en su factura y adelante una reclamación ante la empresa.
Dussán sostuvo que la EAAB debe establecer con precisión cuántas familias fueron afectadas, cuánto dinero fue cobrado de más y cuál será el mecanismo mediante el cual se devolverán esos recursos.
La denuncia también pone el foco en el funcionamiento del sistema de facturación de la empresa, debido a que el problema no estuvo relacionado con la actualización del número de unidades habitacionales, sino con la aplicación del subsidio correspondiente.
Los habitantes del sector también reclaman que la solución no se limite a descuentos parciales en futuras facturas, sino que se reconozca y reintegre el dinero que efectivamente fue cobrado de más.
“Queremos que nos devuelvan hasta el último peso, no un descuento a medias”, manifestó una residente del barrio, según el texto de la denuncia.
La concejala anunció que realizará control político sobre el caso y solicitará a la EAAB explicaciones sobre el funcionamiento del sistema y el tiempo durante el cual se habría mantenido el error.
Además, Dussán pedirá un reporte que permita establecer si el problema se presentó únicamente en Hacienda Los Molinos o si existen otras cuentas en Bogotá en las que se hayan calculado de manera incorrecta los subsidios.
Por ahora, el dato concreto reconocido en la documentación citada corresponde a más de 125 cuentas contrato afectadas y a cerca de 30 millones de pesos en ajustes.
La comunidad, junto con Dussán, adelanta una firmatón para respaldar un nuevo derecho de petición dirigido a la EAAB y exigir una respuesta sobre la devolución de los recursos.
El caso deja pendiente establecer si las más de 125 cuentas identificadas corresponden a la totalidad de los usuarios afectados, cuál será el procedimiento de devolución y qué medidas adoptará la empresa para evitar que un error similar vuelva a trasladarse a los usuarios.
