TransMilenio amplió su estrategia de seguridad con la puesta en funcionamiento de nuevos Botones de Alerta en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, en Bogotá. Los dispositivos buscan fortalecer la respuesta ante situaciones de violencia basada en género y otras emergencias que afecten a las personas usuarias.
Con estas nuevas instalaciones, el sistema cuenta actualmente con 14 Botones de Alerta distribuidos en cuatro estaciones priorizadas. La estrategia había comenzado anteriormente en la estación Minuto de Dios y ahora se extiende a otros puntos seleccionados por sus condiciones de seguridad y demanda.
Según TransMilenio, los dispositivos han alcanzado una efectividad del 98 % en la gestión exitosa de las alertas. El tiempo promedio entre la activación del botón y la llegada de la dupla territorial es de 6 minutos y 30 segundos.
La selección de las estaciones priorizadas se realizó a partir de diferentes criterios, entre ellos el historial de violencia basada en género, la atención de situaciones de seguridad como hurtos, el flujo de usuarios, las condiciones del entorno urbano y la vulnerabilidad territorial.
El Botón de Alerta es un dispositivo físico, visible y de fácil acceso que permite reportar una situación de emergencia dentro del Sistema. Al ser activado, establece una comunicación directa con el Centro de Control Integrado.
El procedimiento comienza cuando una persona afectada o un testigo presiona el botón. En ese momento, el Centro de Control Integrado recibe la alerta en tiempo real y pone en marcha el proceso de verificación y coordinación de la respuesta.
Una vez recibida la alerta, se analiza la situación y se coordina el despliegue de los equipos correspondientes. De acuerdo con las características del caso, pueden intervenir los equipos territoriales, la vigilancia privada, la Policía Nacional y otras entidades competentes.
El tercer paso corresponde a la verificación y coordinación. Esta etapa permite establecer las características de la emergencia y determinar los apoyos que deben activarse para atenderla.
Posteriormente se produce la respuesta en sitio. TransMilenio señala que la dupla territorial se despliega para atender el caso y activar la ruta correspondiente dentro del Protocolo TM26.
En situaciones relacionadas con violencia basada en género, el protocolo contempla un primer contacto con la persona afectada bajo criterios de atención empática, segura y confidencial.
La intervención no termina con la llegada de los equipos al lugar. El procedimiento contempla una etapa de acompañamiento y seguimiento, en la que se realiza el reporte del caso y se articula la atención con las entidades distritales correspondientes.
De esta manera, el Botón de Alerta funciona como un mecanismo de activación de una respuesta institucional y no solamente como un sistema para emitir una señal de emergencia.
TransMilenio informó que entre 2024 y 2025 la estrategia benefició directamente a más de 25.000 usuarios que fueron protegidos mediante este mecanismo de atención.
La entidad también informó que existen otras 36 estaciones que podrían ser incorporadas posteriormente a esta estrategia. La eventual expansión dependerá de las condiciones y prioridades que se establezcan para la instalación de los dispositivos.
La ampliación llega en un contexto en el que TransMilenio busca fortalecer los mecanismos de atención ante diferentes situaciones que pueden afectar la seguridad de quienes utilizan el Sistema.
Uno de los objetivos específicos es mejorar la capacidad de respuesta frente a casos de violencia basada en género, aunque el mecanismo también puede ser utilizado para alertar sobre otras emergencias que requieran intervención institucional.
El funcionamiento del sistema depende, además, de la coordinación entre diferentes actores. El Centro de Control Integrado recibe la alerta y articula la respuesta con los equipos territoriales, la vigilancia privada, la Policía y las entidades competentes de acuerdo con cada situación.
TransMilenio hizo un llamado a los usuarios para utilizar los dispositivos de manera responsable y apoyar a las personas que puedan necesitar ayuda. La entidad también destacó la importancia de denunciar situaciones de violencia y seguridad.
Con la instalación de los nuevos botones en Ricaurte, Héroes y La Castellana, TransMilenio busca ampliar su capacidad de respuesta en puntos considerados prioritarios. La meta anunciada es continuar evaluando la incorporación de más estaciones a la estrategia.
La entidad sostiene que estos mecanismos hacen parte de una estrategia para avanzar hacia un Sistema más seguro y con mayor capacidad institucional de respuesta ante situaciones que afecten a sus usuarios, especialmente frente a hechos de violencia basada en género y otras emergencias.
